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          1. 社群运营怎么做?关于社群运营实操层面的八点思考

            发布时间: 2020-05-07 12:07:18 46873

            本文来源丨公关  ,作者丨404号房客

            当下  ,微信群、QQ群、微博群、支付宝群、脉脉群  ,充斥在我们的生活中  ,我们或多或少都加入了一些社群  ,关于工作、关于兴趣  ,比如当地的车友群、徒步登山的驴友群、某某明星的粉丝群等 ,但在社群的时间待久了  ,你就会发现  ,有的群早已销声匿迹  ,有的群却能一直保持活跃  。

            其原因在于  ,不同的社群在运营上有着云泥之别 ,所以导致其生命力不尽相同 ,今天笔者就分享下在实操层面上  ,社群运营有哪些值得注意的地方  。

            1、价值 ,即社群有明确的细分定位

            从用户导向出发  ,我们得思考:用户为什么加入我们这个群  ?用户加入我们这个社群有什么好处  ?不同的用户有着不同的需求 ,人们加入社群的动机可能千差万别  ,比如想找到能够产生共鸣的同类  ,比如想要降低获取信息的成本  ,比如想提升自己某方面能力不断上升等  ,而社群就是这样一种物以类聚的圈层齐聚的  ,将一群有着同样需求的人聚在一起 ,那么不同的群就需要有着不同的定位  ,而且为了避免人员流动过大  ,社群定位要足够细化 。

            社群定位也是在指明群价值所在  ,所有优秀社群的第一步  ,就是要“有利可图”  ,要能为群成员带来实实在在的价值  。比如你加进一个健身打卡群  ,每天有人督促你健身  ,并与群成员分享健身经验  ,最终你得到了很多收获 ,这就是价值所在 。

            2、组织感、参与感、认同感

            人是群居动物  ,找到“组织”的反馈很重要  。足够细分的社群  ,才能汇聚同样价值取向的一批人 ,才能让成员得到组织感 。为了实现这一点  ,社群要做好定位 ,要做好成员筛选和审核  ,并制造有共鸣的话题  ,并对不友好、不和谐的成员进行清退  。

            社群在高度匹配的成员属性上  ,要积极开拓群话题 ,让成员们参与探讨  ,要给到良好的回应和反馈  ,对于反响热烈的话题做好气氛烘托 ,对于无人搭理的成员发言 ,要适当接话或鼓励  。只有营造了良好的话题 ,才可能营造良好的氛围  ,才能激发群成员们更多的参与感  。

            而认同感的获得 ,则要靠群内沟通的高度一致才能达成 。社群内的各种交流探讨  ,在价值取向一致的成员发言中  ,基本都会形成某种步调一致的结论  ,最终这种良好的反馈会让群成员觉得自己的观点被认可  ,反过来也认可整个群体  。

            3、不同社群的用户高频周期会有差别

            用户高频周期是指用户在社群内的活跃时间段  ,而不同社群的活跃周期差别会很大  ,比如有的活跃周期是午休时间段  ,有的则是上午或者下午上班时间  ,有的则是7点以后  ,总之  ,要根据不同社群的实际表现去判断高频周期  ,并以此指导话题讨论和分享交流的时间  。

            4、要做好自身的新陈代谢

            每个社群都有着自己的群规  ,坚决执行群规就是做好“新陈代谢”  。每个社群下至20人  ,上至500人  ,肯定存在形形色色的人 ,比如发广告的、滥发链接的、发违法图片的 ,还有不修改群名片、发表无关话题言论的、甚至与群成员寻衅滋事的  ,都要做好及时的清理  。然后每个群  ,大概都会存在70%的潜水用户  ,如果长期未发言 ,在到达人数限制时  ,可以适度清理一部分方便拉新  。

            5、UGC内容沉淀是值得坚持的

            大部分社群都能在群内交流中产生有价值的内容  ,然后有些用户因为没办法一直盯着聊天框  ,会在闲暇时间再去翻看聊天记录  ,这种行为我们称之为“爬楼”  ,但是爬楼有着极差的浏览体验  ,所以运营者如果能做好内容沉淀就会极大的方便群成员 ,做好信息过滤  ,筛选出优质的内容进行整理  ,能让错过的群成员迅速get到精华所在 。

            群成员自主生产的优质UGC内容  ,经过整理是可以进行二次传播的  ,可以重复强调某个认知  ,也可以让群成员重溯某个话题  ,得到新的思考  。

            6、所有社群都不宜过多占用成员时间

            如今的碎片化时代  ,每个人都有着自己的工作压力和生活节奏  ,每个人的注意力也被极限压榨着  ,所以社群不应该一味地追求群活跃度 ,而让群成员陷入信息疲劳和被打扰的状态  。

            优秀的社群是有形成一种长效定期分享机制  ,在特定时间段让大家能够放下抖音去参与进来  ,而不是过多占用群成员过多精力  。

            比如去年《英语流利说》的社群运营  ,就被用户诟病随意发起群内讨论和打卡PK等  ,加上频繁推送课程信息和班主任督促 ,最终导致众多用户不堪忍受退群  。

            7、要做好“利他”和“利己”的平衡

            商家建立的社群 ,肯定有转化的功利性目的 ,但是也要考虑到社群成员的利益需求  ,在满足他们的自身需求后  ,再去考虑到转化 ,才能让转化来的更自然更高效  。

            比如一家卖会计职称考试课程的机构 ,建立了社群 ,拉入了大量报考的学员  ,机构在社群内坚持带领大家做题  ,并给出专业的解析并督促大家完成模拟考试 ,并鼓励学员之间晒分并交流  。并且由于群内的大量交流 ,大家容易出错的点就会被归纳整理  ,群成员会经常进入群内反复观看  。因为社群的干货属性  ,成员们在长期的积累中对群形成了高度信任和认可  ,最终发布售卖课程时  ,反响非常好  ,转化率高达15%  。

            8、社群一定要有KOL存在

            社群如果没有人愿意参与话题讨论 ,那么群氛围就是一句空谈  。有KOL的存在  ,就能贡献大量优质的发言  ,并且引导其他成员的言论  ,激发更多的讨论  ,引申更宽广的话题  ,并制造群成员的活跃度  。每个社群都需要这种“积极发言”、“有影响力”的人存在  ,他们能打开话匣子  ,能救场  ,能引领话题走向 ,能制造话题的高潮  ,能激发更多的KOL 。

            KOL不仅对于群活跃有着至关重要的作用 ,还能为转化提供信任背书  ,帮助品牌更好的影响其他成员的心智和消费决策 。所以 ,优秀的社群里  ,KOL必不可少  。        

                
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