文丨必飞公关 作者：不承权舆
引言：无论是政府还是企业 ，对于社会舆论都格外重视 ，和传统的人工监测相比 ，当下的舆情监测系统可以更加轻松高效 。
进入网络时代 ，在媒体平台上一条负面消息 ，或者任何一个人发起言论 ，都有可能引发一场具有针对性的大讨论 ，面对迅速发酵的舆论 ，政府或者企业都无法坐视不管 ，尤其对于企业来说 ，很多突发性事件带来负面舆论很有可能为其形象带来巨大的破坏力 ，造成短期或者长期的巨大损失 。所以 ，对社会舆论 ，尤其是互联网上的言论要时刻保持警惕和监控 。
舆情监控可以借助人工 ，也可以诉诸舆情监测系统 ，面对当下主要以互联网环境为舆论发生、发展场所的现状 ，需要花费不小的人力物力资源去进行跟踪 ，而其及时性、准确性与全面性也难以做到理想化 。很多企业都会选择一套舆情监测系统来对负面舆论进行跟踪和监控 。
对于企业来说 ，舆情检测系统对企业的重要性不言而喻 。
什么是舆情监测系统 ？它主要针对的就是互联网环境中的舆论 ，是通过对网络上各种信息的搜集、分类、整合和筛选等进行技术处理 ，再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计与分析的一种软件工具 。借助信息采集和智能处理等先进的技术 ，可以让企业实现对网络舆情的监督和管理 ，从而掌握更多舆论信息 ，为决策提供依据和参考 。
和传统的人工监控相比 ，舆情监测工具具有以下功能和优势：
1. 能够代替人工对信息进行搜集
传统的舆论监控方法是动用大量的人力物力资源 ，对涉及到企业言论的各个网站、媒体平台进行实时的观察 ，由于信息量大 ，人工进行监测需要凭借肉眼对帖子、关键词等进行分辨和检索 。监测、跟踪信息的速度远远跟不上信息更新的速度 ，导致时效性较差；而依靠人眼和主动搜索 ，非常容易遗漏和错看 ，其准确性也大打折扣；同时 ，即使投入大量人力进行这个工作 ，由于信息量过大平台太多 ，也难以保证其全面性 。舆情监测系统则可以将人力从中解放出来 ，代替人工 ，利用先进的技术来对信息进行搜集、分类、筛选、分析等等 ，化主动为被动 。
2. 发现重大舆情能够及时预警
在专业的软件工具的监控下 ，一旦发现了重大或敏感的负面舆论消息 ，系统会及时地发送消息进行预警 ，可以让企业迅速获知消息 ，并对此进行防范和应对 。一般来说 ，系统可以支持多种信息传播的方式 ，短信、站内、弹窗、声音、邮件等 ，结合多种不同的渠道 ，企业错失消息的可能性非常小 。
3. 可以更好地对信息进行辅助分析
舆情系统可以对信息进行分析 ，对于舆论的热度、重要程度、起因和发展等重要方面都得出较为准确的结果 ，这些数据和因素都有利于企业对舆情进行深入的分析和应用 。
4. 对网络言论的监测较为全面
借助借助软件工具可以同时对多个信息源进行全方位的覆盖和观察 。当下 ，网络上各大社交、内容、媒体平台是主要的信息和舆论兴起和聚集的地方 ，面对这么多的信息 ，监测系统可以形成一个全面的观测网络 ，将其中的舆情信息毫无遗漏地进行监测 ，一网打尽 。
5. 可以做到及时监测
人的精力是有限的 ，不可能做到随时对舆情进行监控和观察 ，但工具是可以长时间工作的 ，能够做到及时的、长时间的监测 。一旦出现新的舆论信息 ，监测系统可以迅速捕捉到 ，并对其发展变化进严密的跟踪 ，并做到及时、随时将这些信息收集过来进行反映 ，一旦出现有问题的信息 ，也会立刻发出预警 。
利用舆情监测系统 ，可以节省人力物力 ，同时提高监控舆论的的效率和成功率 。然而 ，要建立或者委托一个相对完善的系统工具 ，也是需要投入一定成本的 ，但和其带来的便利和成效相比 ，显然是值得的 。舆情监测系统对于企业而言具有非常大的重要性 ，主要表现在以下几点：
1. 能够及时发现危机 ，防止突发舆论事件对企业形象造成重大影响 ，避免重大损失 。
负面的舆论很容易引发公关危机 ，对企业的大众形象代理不利影响 ，使得原有的消费群体对企业产生怀疑 ，信任度和好感度都会下降 ，而严重的还会导致更大的品牌和财产损失 。有效的舆情监控可以让企业及时发现危机 ，有效进行防范或者应对 ，防止企业形象受到大的损害 ，同时也能及时止损 ，避免短期或者长期的重大损失 。
2. 可以辅助企业通过舆论和公关进行宣传造势 ，在品牌传播和营销上获得更有利的环境条件 。
舆论对于企业有着双面的影响 ，不利的信息带来损失 ，而有利的舆情则会为企业创造难得的而机遇 。借助有利舆论 ，企业可以趁热度进行品牌的宣传造势 ，进一步在大众面前塑造更加有利的形象 ，并借助讨论度提升品牌传播和营销推广的效果 。而要利用好正面舆情 ，把握好借势的时机 ，就需要通过监测工具来获得及时的消息、变化情况以及公关的效果 ，所以 ，对于企业的公关和营销而言 ，它是非常重要的一个辅助工具 。
3. 借助对市场舆情信息的监测、评估和预见 ，可以据此做好公关和产品研发战略规划 。
目标群众的喜好和需求发生变化 ，会诉诸或折射与网络言论中 ，通过对市场舆情的了解 ，企业不仅可以从中获得市场消费者的整体变化趋势 ，也可以对此进行针对性的市场调研 ，并通过分析对市场发展进行预测 ，做好相关的公关、营销和产品研发战略规划调整 。
4. 能够及时获得企业发展的有关政策行情变化信息 ，以便快速地改变营销策略 。
同时 ，企业在一个社会环境中发展 ，公关工作不仅涉及大众言论 ，还有国家对行业制定的有关政策规定及其引发或者反映的行情变化 ，借助舆情监测工具 ，企业可以在第一时间获得政府对于行业政策的发布、调整 ，以及产生的行情变化 ，在这一前提下 ，企业可以迅速进行营销策略的调整 ，减少信息滞后带来的反应迟钝和资源浪费 。
企业应如何理性选择舆情监测系统 ？
一般来说 ，一些较大的企业可以自己建立一套相对完善的监测工具 ，大多数企业可以选择专业的舆情监测平台 。当下专业的工具也有非常多 ，面对这些五花八门的平台 ，企业要如何进行选择呢 ？可以从以下几个标准来进行考量：
1. 对网络舆情监测的准确性
网络信息不仅多而且杂 ，并且由于大多数信息内容缺乏严格的结构性和逻辑性 ，导致其识别具有一定的难度 。以中文文本信息为例 ，其中语句的语法由于在日常交流中并不会完全被遵循 ，而容易导致歧义 ，这对于监测工具的识别就会产生不准确性 。此外 ，对于不同信息的反应和判断能力 ，同一个监测系统也会有不同的准确率 ，为了提高准确性 ，一些系统开始朝着专业化发展 ，有了通用型和专业型之分 。所以总的来说 ，对某一方面信息内容进行监测是 ，通用型的工具在准确度上会不及专业型的 ，企业在选择合适的系统时 ，需要根据需求和其性价比来考虑 ，如果是针对某一领域信息 ，那么专业型的检测系统或许会更好 。
2. 监测网络信息内容的及时性
技术含量高、设备资源完善的检测工具往往会更加具有时效性 ，在捕捉、识别、筛选、分析等方面都会更加灵敏 。另一方面 ，信息监测的及时性也可以反映系统品质和能力的重要依据 ，对于危机公关这一方面的需求来说 ，企业需要掌握应对危机的黄金时间 ，监测系统需要较高的时效性 ，对于只是进行品牌评估等需求的企业来说 ，在时效性上可以稍微放松 。企业要根据自身具体的时效需求来选择 ，而并非一定要“实时监测” 。
3. 对网络内容监测的全面性
监测系统能够掌握多少信息量 ，可以覆盖多大范围 ，决定其对网络内容进行监测的全面性 ，但通常情况下 ，要对全网进行全面的监控 ，在技术和运营资源上需要很高的要求和成本 ，所以当下大多数的舆情工具都只是针对一些相关领域、头部平台或者热门网站 。而一些打着全网、全面旗号的系统 ，虽然可以借助搜索引擎来总体上达到 ，但却是在牺牲时效性的前提下来进行的 。总的来说 ，选择目标群体集中关注的领域平台 ，可以减少成本 ，也可以兼顾其他效应 ，而如果更加注重全面性 ，可以在运营资源上加大投入 ，以获得更好的整体效果 。
以上三个方面是选择舆情监测系统时通常需要考虑的点 ，从根本上来说 ，企业应该选择高性价比的平台 ，所以除了这几个点外 ，还要考虑价格、技术专长、是否支持定制化、服务等 ，最重要的是 ，符合自身的需求 。
