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          舆情监测系统对企业至关重要,应如何选择?

          发布时间: 2020-05-07 11:49:18 484073舆情压制

          文丨必飞公关     作者:不承权舆

          引言:无论是政府还是企业  ,对于社会舆论都格外重视  ,和传统的人工监测相比  ,当下的舆情监测系统可以更加轻松高效  。

          进入网络时代  ,在媒体平台上一条负面消息 ,或者任何一个人发起言论  ,都有可能引发一场具有针对性的大讨论  ,面对迅速发酵的舆论 ,政府或者企业都无法坐视不管  ,尤其对于企业来说 ,很多突发性事件带来负面舆论很有可能为其形象带来巨大的破坏力  ,造成短期或者长期的巨大损失  。所以  ,对社会舆论  ,尤其是互联网上的言论要时刻保持警惕和监控  。

          舆情监控可以借助人工  ,也可以诉诸舆情监测系统  ,面对当下主要以互联网环境为舆论发生、发展场所的现状  ,需要花费不小的人力物力资源去进行跟踪 ,而其及时性、准确性与全面性也难以做到理想化 。很多企业都会选择一套舆情监测系统来对负面舆论进行跟踪和监控 。

          对于企业来说  ,舆情检测系统对企业的重要性不言而喻  。

          什么是舆情监测系统 ?它主要针对的就是互联网环境中的舆论  ,是通过对网络上各种信息的搜集、分类、整合和筛选等进行技术处理 ,再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计与分析的一种软件工具  。借助信息采集和智能处理等先进的技术  ,可以让企业实现对网络舆情的监督和管理 ,从而掌握更多舆论信息  ,为决策提供依据和参考  。

          和传统的人工监控相比  ,舆情监测工具具有以下功能和优势:

          1. 能够代替人工对信息进行搜集

          传统的舆论监控方法是动用大量的人力物力资源  ,对涉及到企业言论的各个网站、媒体平台进行实时的观察  ,由于信息量大 ,人工进行监测需要凭借肉眼对帖子、关键词等进行分辨和检索  。监测、跟踪信息的速度远远跟不上信息更新的速度  ,导致时效性较差;而依靠人眼和主动搜索  ,非常容易遗漏和错看 ,其准确性也大打折扣;同时 ,即使投入大量人力进行这个工作  ,由于信息量过大平台太多  ,也难以保证其全面性  。舆情监测系统则可以将人力从中解放出来  ,代替人工 ,利用先进的技术来对信息进行搜集、分类、筛选、分析等等  ,化主动为被动  。

          2. 发现重大舆情能够及时预警

          在专业的软件工具的监控下  ,一旦发现了重大或敏感的负面舆论消息  ,系统会及时地发送消息进行预警  ,可以让企业迅速获知消息  ,并对此进行防范和应对  。一般来说  ,系统可以支持多种信息传播的方式  ,短信、站内、弹窗、声音、邮件等 ,结合多种不同的渠道  ,企业错失消息的可能性非常小  。

          3. 可以更好地对信息进行辅助分析

          舆情系统可以对信息进行分析  ,对于舆论的热度、重要程度、起因和发展等重要方面都得出较为准确的结果  ,这些数据和因素都有利于企业对舆情进行深入的分析和应用 。

          4. 对网络言论的监测较为全面

          借助借助软件工具可以同时对多个信息源进行全方位的覆盖和观察  。当下  ,网络上各大社交、内容、媒体平台是主要的信息和舆论兴起和聚集的地方 ,面对这么多的信息 ,监测系统可以形成一个全面的观测网络  ,将其中的舆情信息毫无遗漏地进行监测  ,一网打尽 。

          5. 可以做到及时监测

          人的精力是有限的  ,不可能做到随时对舆情进行监控和观察  ,但工具是可以长时间工作的  ,能够做到及时的、长时间的监测  。一旦出现新的舆论信息  ,监测系统可以迅速捕捉到  ,并对其发展变化进严密的跟踪 ,并做到及时、随时将这些信息收集过来进行反映  ,一旦出现有问题的信息  ,也会立刻发出预警  。

          利用舆情监测系统  ,可以节省人力物力  ,同时提高监控舆论的的效率和成功率  。然而 ,要建立或者委托一个相对完善的系统工具  ,也是需要投入一定成本的  ,但和其带来的便利和成效相比  ,显然是值得的  。舆情监测系统对于企业而言具有非常大的重要性 ,主要表现在以下几点:

          1. 能够及时发现危机  ,防止突发舆论事件对企业形象造成重大影响 ,避免重大损失  。

          负面的舆论很容易引发公关危机  ,对企业的大众形象代理不利影响  ,使得原有的消费群体对企业产生怀疑  ,信任度和好感度都会下降 ,而严重的还会导致更大的品牌和财产损失 。有效的舆情监控可以让企业及时发现危机  ,有效进行防范或者应对  ,防止企业形象受到大的损害  ,同时也能及时止损 ,避免短期或者长期的重大损失 。

          2. 可以辅助企业通过舆论和公关进行宣传造势 ,在品牌传播营销上获得更有利的环境条件 。

          舆论对于企业有着双面的影响  ,不利的信息带来损失  ,而有利的舆情则会为企业创造难得的而机遇  。借助有利舆论  ,企业可以趁热度进行品牌的宣传造势  ,进一步在大众面前塑造更加有利的形象  ,并借助讨论度提升品牌传播和营销推广的效果 。而要利用好正面舆情 ,把握好借势的时机  ,就需要通过监测工具来获得及时的消息、变化情况以及公关的效果  ,所以 ,对于企业的公关和营销而言  ,它是非常重要的一个辅助工具  。

          3. 借助对市场舆情信息的监测、评估和预见  ,可以据此做好公关和产品研发战略规划  。

          目标群众的喜好和需求发生变化  ,会诉诸或折射与网络言论中  ,通过对市场舆情的了解  ,企业不仅可以从中获得市场消费者的整体变化趋势  ,也可以对此进行针对性的市场调研  ,并通过分析对市场发展进行预测  ,做好相关的公关、营销和产品研发战略规划调整  。

          4. 能够及时获得企业发展的有关政策行情变化信息 ,以便快速地改变营销策略  。

          同时  ,企业在一个社会环境中发展  ,公关工作不仅涉及大众言论 ,还有国家对行业制定的有关政策规定及其引发或者反映的行情变化  ,借助舆情监测工具  ,企业可以在第一时间获得政府对于行业政策的发布、调整  ,以及产生的行情变化 ,在这一前提下 ,企业可以迅速进行营销策略的调整  ,减少信息滞后带来的反应迟钝和资源浪费 。

          企业应如何理性选择舆情监测系统  ?

          一般来说  ,一些较大的企业可以自己建立一套相对完善的监测工具 ,大多数企业可以选择专业的舆情监测平台  。当下专业的工具也有非常多  ,面对这些五花八门的平台  ,企业要如何进行选择呢  ?可以从以下几个标准来进行考量:

          1. 网络舆情监测的准确性

          网络信息不仅多而且杂  ,并且由于大多数信息内容缺乏严格的结构性和逻辑性 ,导致其识别具有一定的难度 。以中文文本信息为例  ,其中语句的语法由于在日常交流中并不会完全被遵循  ,而容易导致歧义  ,这对于监测工具的识别就会产生不准确性  。此外  ,对于不同信息的反应和判断能力  ,同一个监测系统也会有不同的准确率 ,为了提高准确性 ,一些系统开始朝着专业化发展 ,有了通用型和专业型之分  。所以总的来说  ,对某一方面信息内容进行监测是  ,通用型的工具在准确度上会不及专业型的  ,企业在选择合适的系统时  ,需要根据需求和其性价比来考虑  ,如果是针对某一领域信息  ,那么专业型的检测系统或许会更好  。

          2. 监测网络信息内容的及时性

          技术含量高、设备资源完善的检测工具往往会更加具有时效性  ,在捕捉、识别、筛选、分析等方面都会更加灵敏 。另一方面  ,信息监测的及时性也可以反映系统品质和能力的重要依据  ,对于危机公关这一方面的需求来说  ,企业需要掌握应对危机的黄金时间  ,监测系统需要较高的时效性 ,对于只是进行品牌评估等需求的企业来说 ,在时效性上可以稍微放松  。企业要根据自身具体的时效需求来选择  ,而并非一定要“实时监测”  。

          3. 对网络内容监测的全面性

          监测系统能够掌握多少信息量  ,可以覆盖多大范围  ,决定其对网络内容进行监测的全面性 ,但通常情况下  ,要对全网进行全面的监控  ,在技术和运营资源上需要很高的要求和成本  ,所以当下大多数的舆情工具都只是针对一些相关领域、头部平台或者热门网站 。而一些打着全网、全面旗号的系统  ,虽然可以借助搜索引擎来总体上达到 ,但却是在牺牲时效性的前提下来进行的  。总的来说 ,选择目标群体集中关注的领域平台  ,可以减少成本  ,也可以兼顾其他效应  ,而如果更加注重全面性 ,可以在运营资源上加大投入  ,以获得更好的整体效果 。

          以上三个方面是选择舆情监测系统时通常需要考虑的点  ,从根本上来说  ,企业应该选择高性价比的平台  ,所以除了这几个点外 ,还要考虑价格、技术专长、是否支持定制化、服务等  ,最重要的是 ,符合自身的需求  。

             
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