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            舆情监控的核心是掌握社会主流价值观

            发布时间: 2020-05-07 11:05:51 35966舆情压制

            核心提示:图片版权是中国图片商业模式之基 ,也是其南征北战之剑 ,但如果被滥用  ,也可能为其带来灭顶之灾  。4月10日  ,全人类首张宇宙黑洞的照片公布 ,引发全社会的热议  。可是就在这个时候  ,视觉中国站出来主张对该图片的商业版权 ,引起全社会的“舆论大爆炸”  。视觉中国被指“滥用图片版权”  ,挑动了全社会的主流价值观  。

            视觉中国遇到麻烦了  ,股票跌停板 ,网站无限期关停整顿 ,天津网信办连夜约谈  ,媒体和自媒体更是乱成了一锅粥  ,各种消息满天飞  。本次舆情事件从开始发酵到结束 ,还不到24个小时  ,让人感叹媒体传播的力量  。

            舆情来得太快就像龙卷风  ,所过之处连根拔起 。目前已经有大量的权威传统媒体开始对视觉中国进行后续报道 ,深挖公司、管理层背景  ,甚至全行业的“潜规则”  ,一付“墙倒众人推”的架势  。目前最新消息 ,国家版权局已经将图片版权保护列如了“剑网2019”专项行动  ,严令“各图片公司……合理合法维权  ,不得滥用权力  。”舆情监控本来是一家公司必备的防御壁垒 ,可是有些公司就是“记吃不记打” ,缺乏安全防范意识  。眼见他起高楼  ,眼见他宴宾客  ,眼见他楼塌了 ,都只在一夜之间  。

            在这里我们也不去对事件的发展和细节去做任何法治和道德的评述  ,但是我想从传统媒体对这种事件进行报道的操作方法  ,谈一谈媒体是如何去引爆舆论的  ,然后回归到公关界应该如何进行舆情防御 ?犹如一场舆论战争  ,媒体是攻防  ,公关是守方  ,涉事公司出现的各种状况就是战况  。做一次公关攻防战的兵棋推演 ,或许能得到更多的启示 。

            下面  ,我们不说中国视觉 ,而是一家普通的公司  ,在舆情爆发的前期、中期、后期 ,应该如何面对传媒对舆情的“引爆”  。如果有表述不当之处 ,虚心接受各位留言探讨  。

            前期:狼烟风沙口

            战斗即将来临  ,必有杀气  。这个杀气来源于哪里  ?就是我们身边无处不在的“监督权”  。监督权号称是立法权、执法权、形成权三权分立后的第四种权力  。这种权力由人民掌握  ,最后汇集到媒体去“引爆”  ,被称作“第四权力” ,媒体也被称为“无冕之王” 。经历过2010年后传统媒体大萧条之后  ,仿佛监督权的执行者变得若有若无  ,“媒体被自媒体淘汰”的言论日渐高调  。可是2018年长生药业价疫苗事件爆发后 ,社会响起来一波怀念调查记者的声音  。其实监督权的执行者从来没有凋零  ,监督权只是随着时代和科技的进步日渐深入人心  。

            什么时候监督权会“爆发”  ?就是当“大事”来临的时候 。什么是大事  ?简单来说就是与“道德、法律、主流价值观”相违背的时候 ,会被众人的意识“引爆”  。关于道德和法律  ,引发舆情的相关组织和个人尚有退路 。道德可以提升  ,法律可以偿债 ,唯有挑战了主流价值观没有回头路  。一个商业公司在公司发展的关键时期(例如4月11日对视觉中国的重要性  ,相关信息可以自行搜索)  ,更要小心谨慎 ,如履薄冰  。

            例如视觉中国  ,挑战了“滥用图片版权”的主流价值观  ,致使民怨沸腾  。任何事件都有专属的主流价值观  ,商家应该找到它  ,顺应它  ,不应该去挑战它 。

            对于“大事件”的敏锐嗅觉  ,没有任何一个行业比传统媒体更加灵敏  ,包括新媒体也是  ,这个特质在传统媒体被称为“新闻敏感度”  。有人可能会说  ,品牌、营销、推广公关行业对热点也非常敏感啊 ?这是完全不一样的概念  。商业领域的敏感是为了盈利 ,而“新闻敏感度”的目的就是为了“挑起舆论战争”  ,就是舆情引爆的导火索  。传统媒体不仅善于发现和运用热点  ,更善于快速引爆和发酵热点 。在舆论战争中  ,媒体永远是发起进攻的一方  。

            作为商业公司  ,在追逐利益的过程中 ,一定要高度警觉 ,不要入坑 。在舆论战争中  ,商业公司是“猎物”  ,不是“猎手”  ,舆论的战场不属于商业  ,尤其对手是媒体的时候 。

            如果在4月10日晚上9时 ,黑洞照片被发布以后  ,视觉中国预感到这张照片不是“肥肉”而是“炸弹”  ,就根本不会这么着急去声明版权 ,也就没有后来的事情  。哪怕等黑洞热点的热度降温以后再来声明版权  ,结果也不会这么糟糕  。这就是在追逐商业利益的过程中  ,失去了警觉性 ,挑动了主流价值观  ,舆论被引爆  ,还是核弹级爆炸  ,没有生还的可能 。

            在舆论风暴前期  ,严格自省  ,避免挑动主流价值观  ,可以排除隐患 ,将风暴扼杀在摇篮里  。简而言之  ,低调  。

            中期:还请将军少饮酒

            舆论从点燃到引爆  ,其实还有一段发酵的时期 ,就像定时炸弹爆炸前的定时  。涉事公司和公关公司应该做的事情是拆弹  ,而不是挑衅 。

            从媒体角度  ,就等着涉事公司出来发声  ,越早越好  。不管事件怎么发展  ,总之要有发展  。媒体最怕的就是时间太长 ,事件冷却  。有时候媒体会去主动接触涉事公司 ,因为需要一个“说法”  ,不管说设么都可以  ,只要说了  。这个过程  ,俗称“炒作” 。

            这个时候  ,涉事公司避而不见 ,无可无可奉告  ,毫不知情 ,都是错误的回答 。媒体需要传达给公众只有一件事:“这个事情确实是那个公司干的  ,他们是知情的  !”不管怎么回答 ,只要在公关过程中有一分想推脱或者逃避的意思  ,就会被无限放大  。就像《复仇者联盟3》中一样  ,奇异博士看到那么多种结局都是失败  。涉事公司和公关要知道 ,这个时候  ,媒体并不需要你的答案  ,只需要的承认已知  ,就是一个表态  。舆论战争中期进攻方仍然是在布局阶段  ,但是这个阶段  ,也是无数公关事件的涉事方入坑的阶段 。

            奇异博士说去了未来看到了14000605种结局  ,只有一种结局是胜利  。涉事公司也只有一种回应  ,仍然有退路  。涉事公司只有回复:“情况我们已经知晓 ,正在展开调查  。”后续就有了巨大的转圜空间 。

            这一章节的题目叫做:还请将军少饮酒 ,这里有两个重点 。一是“将军” ,指公司的管理层或相关岗位的主管 ,只有这个阶层来进行发言  ,才能平复舆情 。现实情况是  ,很多公司在这个阶段极其缺乏专业技巧 ,管理层推皮球给基层 ,基层又没有权限 ,或者没有危机意识  ,在引爆舆情的“导火索”上拼命吹起 ,想吹灭引信  ,最后反而是加速“爆炸” 。第二点就是“少饮酒”  ,切忌头脑发昏发热  ,切记像醉酒后“睡死了”  。这个阶段对舆情处理得好  ,万事大吉 。处理得不好  ,就会加速引爆  。

            视觉中国的黑洞照片引爆事件  ,真正的第一个拐点  ,就是其官方微博上对黑洞照片版权的声明  。这条微博想把“商业-非商业”的界限挑清楚  ,本来思路也不错 。可惜公司自身在版权问题上“持身不正”  ,相当于把战火烧到了自己的短板  。这么大的漏洞  ,看来“将军饮酒睡着了”  。

            尾声:前方的路不好走

            双方正式开展  ,没有一方倒下  ,战争不会结束  。只是  ,一方是商业公司 ,一方是媒体  ,商业公司必然会倒下  。有些事情不能总是从商业角度去考虑  ,不能总是用钱来解决  ,不能总是靠手法和策略  。有些事情  ,被媒体称作“思想觉悟”  。

            商业公司的战场在商业  ,跨界到了舆论界  ,肯定是被动挨打  。可是不少公司总会有一种错觉 ,认为舆论会站在自己这一边 。可是从来舆论都是没有边的  ,监督权的真正厉害之处 ,就在于只有一种价值观知道  ,只有一道边  。商业公司只能主动靠向舆论这一边 ,而不是妄想去改变舆论的边 。商业规律尚且能被掌握 ,传播学的规律只能去适应  。一旦舆论战争开战  ,就注定了商业公司的失败  。这一个阶段  ,连媒体也不能去左右舆论  ,只能去顺应  。

            面对自然规律  ,人类的力量是渺小的  。当另外一个官方微博@了视觉中国:“国旗国徽也是你的版权  ?”结局就不是失败  ,而是灭亡  。至于视觉中国后面再跟上的一条甩锅的微博  ,已经不重要了  。战斗最激烈的时候  ,就是尾声  。风暴最惨烈的时候  ,任何人都只能静静等待一地狼藉的结果  。

            处于这一阶段  ,涉事的商业公司只有一个选择:无条件认错  ,而且必须低下高贵的头  。关停公司或者相关业务  ,也是一个非常好的选择  。就像如日中签的咪蒙  ,在被点名之后急流勇退  ,也算是一种明哲保身的做法 。

            也许  ,中国视觉承认滥用版权  ,整改平台  ,与网友进行沟通和互动  ,甚至建立版权保护机制  ,事情的结果不会那么坏 。但是这个阶段已经晚了  ,这些事情应该是前面就要去做的  。

            一家野心勃勃的商业公司 ,永远想着改变世界  ,永远追逐着利益  。用尽了“聪明”的手段(以法律作为保护伞)  ,可是终究倒下了 。这是为什么呢  ?因为很多倒下的公司的领导者 ,缺乏“思想觉悟”  ,这是比超越商业法则的另外一个维度  。 

            终章:我在家中来等候

            商业的终极目的其实不是独自强大  ,而是抱团取暖  ,而是想办法“活下去” 。记得一切小企业跟马云抱怨“今年生意难做”  ,马云回答“生意哪一年都难做” 。一家商业公司的领导者应该常有畏惧之心、筚路蓝缕  ,而不是时时刻刻想着实现自我、改变世界 。

            中国的儒家讲究“思危、思退、思变”  ,风险评估和处理本来是一家公司必备的业务基础  ,现在却成为专业的外包项目  ,也就是公关行业  。出了事情就找公关公司  ,以为给点钱就能摆平  。就像生病了送医院 ,以为花钱就能买命 。可是最朴实的道理是:“天作孽犹可违 ,自作孽不可活  。”死于舆论风暴的个人和组织 ,基本上都是咎由自取 。

            在平静中居安思危 ,寻找机会急流勇退  ,到最后改变自身  ,转危为安  。思危、思退、思变  ,三思而后行  。公关不是万能的  ,no zuo no die 。

            以上从媒体的角度阐述了  ,如果想引爆舆情的过程  ,以及涉及舆情的公司如何应对  。其实道理并不复杂  ,关键词就是“主流价值观”是什么  ?重要性高到什么级别  ?能否领悟 ?

            术有正邪 ,道则一也  。

               
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